Bankalar engelli vatandaşlara kucak açtı

Türkiye Bankalar Birliği raporuna göre, 23 banka engelli bireylere özel hizmet sunarken, engelli müşteri sayılarında %12-21 arasında artış yaşandı ve fiziksel-dijital altyapıda önemli iyileştirmeler yapıldı.

Türkiye Bankalar Birliği’nin haziran 2025 raporu, finans sektörünün engelli bireylere yönelik hizmetlerinde önemli bir gelişme kaydettiğini ortaya koydu. Rapora göre, 23 banka engelli vatandaşlara özel bankacılık hizmeti sunarken, 20 banka da işitme engelli müşterilere uzaktan erişim desteği sağlıyor. Bu durum, bankaların toplumun tüm kesimlerine ulaşma konusundaki kararlılığını gözler önüne seriyor.

ENGELLİ MÜŞTERİ SAYILARINDA ÇARPICI ARTIŞ

Haziran 2025 itibarıyla banka müşterisi olan ortopedik engelli sayısı, bir önceki yılın aynı dönemine göre %21 artışla 34.146 kişiye ulaştı. Görme engelli müşteri sayısı %19 artışla 11.472 kişi, işitme engelli müşteri sayısı ise %12’lik artışla 14.551 kişi olarak kaydedildi. Bu istatistikler, engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine olan ilgisinin her geçen gün arttığını net bir şekilde gösteriyor.

FİZİKSEL VE DİJİTAL ALTYAPIDA DEVRİM

Engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak amacıyla fiziksel altyapıda da ciddi iyileştirmeler yapıldı. Haziran 2025 itibarıyla ortopedik engelli müşterilere hizmet veren ATM sayısı 5.000, görme engelli müşterilere hizmet veren ATM sayısı ise 46.000 oldu. Her iki engel grubuna hizmet veren şube sayısı yaklaşık 8.000 civarında gerçekleşirken, ortopedik engellilere hizmet veren POS sayısı 971.000, görme engellilere hizmet veren POS sayısı ise 2 milyonu aştı.

DİJİTAL BANKACILIKTA ERİŞİLEBİLİRLİK ZİRVESİ

Dijital bankacılıkta da erişilebilirlik önemli ölçüde geliştirildi. SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifreleri ekran okuyucu programlarla okutabilen banka sayısı 25, fare veya sekme tuşu kullanımına uygun banka sayısı ile uygulama ve içerikleri ekran okuyucu programlarla okutabilen banka sayısı 24 oldu. 21 bankanın mobil bankacılık uygulamaları ses çevirici uygulamalara uygun bulunurken, internet şubesi içinde işitme engellilerin anında yardım alabileceği çevrim içi yazışma uygulaması sunan banka sayısı 11’e ulaştı. Rapordaki veriler TBB üyesi mevduat, kalkınma ve yatırım bankalarından derlenirken, katılım bankalarına ait veriler çalışmada yer almıyor.